الإرجاعات
الإرجاع واسترداد الأموال
في ANAAKA، نريدك أن تتسوق بثقة تامة.
تنطبق سياسة الإرجاع واسترداد الأموال هذه على الطلبات المقدمة عبر متجرنا الإلكتروني لدول مجلس التعاون الخليجي. يتم تنفيذ طلبات دول مجلس التعاون الخليجي من مراكز التنفيذ التابعة لنا في الاتحاد الأوروبي أو تركيا، حسب توفر المخزون ووجهة التسليم.
ضمان الرضا لمدة 30 يومًا للعملاء الجدد
هل تجرب ANAAKA للمرة الأولى؟
ندرك أن بشرة كل شخص فريدة. إذا كنت جديدًا على ANAAKA ولم تستجب بشرتك للمنتج بشكل جيد، فما عليك سوى التواصل معنا خلال 30 يومًا من استلام طلبك.
سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمراجعة حالتك والعمل معك لإيجاد أفضل حل، وقد يشمل ذلك نصائح مخصصة للعناية بالبشرة، أو توصيات بالمنتجات، أو رصيدًا في المتجر عند الاقتضاء.
رضاك هو أولويتنا، ونحن ملتزمون بمساعدتك في العثور على روتين ANAAKA المناسب لبشرتك.
الإرجاع بسبب تغيير الرأي
إذا غيرت رأيك، يمكنك إرجاع أي منتج غير مفتوح وغير مستخدم ومختوم خلال 14 يومًا من استلام طلبك.
لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع:
- يجب أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وفي عبوته الأصلية.
- يجب أن تبقى جميع أختام السلامة والأغلفة الواقية سليمة.
- يجب أن يكون المنتج مناسبًا لإعادة البيع.
- يلزم تقديم إثبات الشراء.
كيفية بدء عملية الإرجاع
لطلب الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا قبل إرسال أي منتج إلينا.
البريد الإلكتروني: returns@anaaka.com
يرجى تضمين ما يلي:
- رقم طلبك
- سبب الإرجاع
- صور إذا كان المنتج تالفًا أو غير صحيح أو متأثرًا بمشكلة تتعلق بالجودة
بعد مراجعة طلبك والموافقة عليه، سنرسل لك رقم تفويض الإرجاع مع تعليمات الإرجاع الصحيحة وعنوان الإرجاع.
يرجى عدم إرجاع المنتجات دون التواصل معنا أولًا، إذ قد لا يتم قبول المرتجعات غير المصرح بها.
شحن المرتجعات لطلبات دول مجلس التعاون الخليجي
نظرًا لأن طلبات دول مجلس التعاون الخليجي تُرسل من مراكز التنفيذ التابعة لنا في الاتحاد الأوروبي أو تركيا، فقد يلزم إرسال المرتجعات المعتمدة إلى موقع إرجاع في الاتحاد الأوروبي أو تركيا، أو التعامل معها عبر شريك شحن معتمد حيثما توفر ذلك.
بالنسبة للمرتجعات بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع أو الرسوم الجمركية أو الضرائب أو رسوم شركة الشحن ما لم تؤكد ANAAKA خلاف ذلك كتابيًا.
إذا كان سبب الإرجاع هو استلام منتج غير صحيح أو طلب تالف أو مشكلة مؤكدة ناتجة عن ANAAKA أو شريكنا اللوجستي، فسوف نرتب حلًا مناسبًا دون أي تكلفة إضافية عليك.
يرجى تعبئة المنتجات بإحكام لتجنب التلف أثناء النقل، وإرفاق تأكيد الطلب أو إشعار الإرسال داخل الطرد.
نوصي بالاحتفاظ بإثبات الإرسال حتى تتم معالجة طلب الإرجاع الخاص بك.
استرداد الأموال
بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنخطرك بالنتيجة.
تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 5 أيام عمل بعد وصول المرتجع إلى مستودعنا أو موقع الإرجاع المعتمد. وبحسب مزود خدمة الدفع لديك، قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك بضعة أيام عمل إضافية.
رسوم الشحن الأصلية أو الرسوم الجمركية أو الضرائب أو رسوم الاستيراد غير قابلة للاسترداد، ما لم يكن سبب الإرجاع هو استلام منتج غير صحيح أو طلب تالف أو مشكلة مؤكدة ناتجة عن ANAAKA.
المنتجات غير الصحيحة
إذا استلمت المنتج الخطأ، فنحن نعتذر بشدة.
يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من استلام طلبك، وسنرتب استبدالًا أو استردادًا للمبلغ أو حلًا مناسبًا آخر في أسرع وقت ممكن دون أي تكلفة إضافية للمنتج.
الطلبات التالفة
إذا وصل طلبك تالفًا، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن.
لمساعدتنا في حل مطالبتك بسرعة، يرجى تضمين ما يلي:
- رقم طلبك
- صور للمنتج التالف
- صور للعبوة الخارجية وملصق الشحن، إن وجد
سنحقق في المشكلة على الفور ونرتب حلًا مناسبًا.
تفاعلات البشرة
على الرغم من أن منتجات ANAAKA مصممة بمكونات فاخرة مختارة بعناية، فإن بشرة كل فرد فريدة.
إذا تعرضت لتفاعل جلدي، يرجى التوقف عن الاستخدام والتواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.
لمساعدتنا في تقييم حالتك في أسرع وقت ممكن، يرجى تقديم ما يلي:
- صور واضحة للمنطقة المتأثرة
- صور للمنتج ورقم الدفعة
- أي مستندات طبية ذات صلة، إن وجدت
تساعدنا هذه المعلومات على التحقيق في مطالبتك بكفاءة والتوصية بالحل الأنسب.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
إذا كانت لديك أي أسئلة حول الإرجاع أو استرداد الأموال لطلبك في دول مجلس التعاون الخليجي، فسيكون فريق خدمة العملاء لدينا سعيدًا دائمًا بمساعدتك.
البريد الإلكتروني: support@anaaka.com
